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10 giugno 2014

Quando una Persona ti Contatta Sempre per lo Stesso Problema. Consigli per l'Uso.

Ciao a tutti cari lettori e lettrici del Dottore dei Computer,
mi rivolgo alle persone che devono risolvere problemi altrui nel lavoro, così come nella vita.
Parlo per il mio campo informatico... ma situazioni analoghe si possono trovare in tanti altri aspetti lavorativi.

SITUAZIONE:
Una persona contatta per assistenza, ha un quesito sul PC (es. come convertire in PDF senza installare alcun programma).
Tu rispondi al quesito. E viene risolto.
La settimana dopo la stessa persona ti richiama. Stesso identico quesito.
Tu glielo risolvi. Con il sorriso (tirato) in faccia.
La settimana dopo ti richiama. Come la settimana precedente. E via così, all'infinito.

Prima di pensare a istinti omicidi, bisogna a mio avviso, innanzitutto non prendersela. Fa parte del proprio lavoro.

Poi entrare nell'ottica che ci sono varie categorie di persone.

  • Chi non ha dimestichezza (termine diplomatico per non dire imbranato...).
  • Chi è avanti con l'età e può fare più fatica.
  • Chi deve seguire altre attività e non ha la concezione di perdere tempo ad affrontare altri problemi (e si rivolge ad un professionista).
  • Chi ha la filosofia del "tanto me lo risolve il tecnico".
A mio avviso, a parte le prime due categorie che sono giustificate, le ultime 2 lo sono se il tecnico gli chiede $$$ per l'intervento.

A prescindere, quando si interviene, mai frustrare il proprio disappunto sull'utente, eventualmente quando si rientra in ufficio\azienda, sfogarsi mettendo in ufficio un sacco da boxe... purtroppo per alcuni utenti, sino a quando qualcuno risolverà problemi per loro, le loro richieste continueranno all'infinito...

Un trucco, per chi lavora in un ufficio IT, è di chiedere ogni volta agli utenti di aprire un ticket di guasto (sempre se l'azienda ha un sistema di ticketing...) alcune di queste richieste a mio avviso cadranno poi nel vuoto, con risparmio di tempo da parte dei tecnici che potranno dedicarsi ad altre attività.

Tuttavia tenete sempre a mente, che senza quelle persone in difficoltà, ci sarebbe meno lavoro...

Apple ha davvero inventato tutto?! Ecco smascherati alcuni falsi miti...

Ciao
Doc.

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